Cada vez más personas han entrado al sistema financiero, los pagos de nómina en efectivo cada vez son menos frecuentes y muchos ya son por transferencia electrónica. Esta incorporación al sistema bancario pone en desventaja a las personas adultas mayores o a quienes no saben cómo utilizar tecnologías como un smartphone o una computadora.

Hay una falta de educación financiera por parte de quienes dan el producto, advierte el Actuario Jesús Chávez Ugalde, director de Análisis y Estadísticas de Servicios y Productos Financieros de la CONDUSEF.

Para poder hacer transferencias electrónicas de una cuenta bancaria a otra, la persona debe contar al menos con un smartphone o con una computadora, saber cómo navegar en internet, contar con una contraseña que sólo ella sepa, un dispositivo llamado NetKey que le brinde una clave dinámica de seguridad que cambia cada vez que quiere hacer un movimiento de su cuenta y, desde luego, tener conexión a internet.

Incluso, algunas aplicaciones registran y guardan datos biométricos sensibles a cambios de luz o a elementos que pueden cambiar el registro del rostro de una persona. Pasar por todos esos pasos puede ser casi imposible para alguien que no tiene conocimientos de tecnología.

“Este grupo de edad, es muy claro, que no saben utilizar o que les cuesta trabajo utilizar una app, o son engañados en el cajero o que podemos entrar a internet y no saber cómo operar para para hacer una compra. Entonces, sí, efectivamente sí hay una brecha tecnológica”, destaca el funcionario. “Y eso tiene consecuencias porque son víctimas de robo de datos en general”.

El directivo de CONDUSEF dice que no sólo se trata de que las instituciones financieras le dediquen unos minutos a las personas, sino que les den una explicación congruente de los productos que van a contratar y de cómo van a usar las apps.

“Para eso, la gente necesita capacitada, o sea, no cualquiera puede hacer”, afirma. Y la responsabilidad de brindar información y capacitación es de la CONDUSF y de las instituciones financieras.

En 2021, 56.7 millones de personas entre 18 y 70 años, lo que representa el 58 por ciento de la población, contaron con al menos un producto financiero formal, como cuenta de ahorro, crédito formal, seguro o Afore, según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera, ENIF 2021.

Sólo el 52 por ciento de la población de 18 a 70 años ha utilizado un cajero automático en el país. Y la brecha es mayor en el conocimiento y uso del Cobro Digital (CoDi). En la CDMX, sólo el 11% de la población mayor de 18 años ha usado la plataforma que permite realizar transferencias electrónicas entre cuentas de diversos bancos y otras personas usuarias mediante dispositivos móviles y que fue desarrollada por el Banco de México.

Esta brecha abre la puerta a delitos como robo de identidad, robo de datos personales y fraudes en donde las personas más afectadas son los adultos mayores.

Entre las principales quejas que presentan las personas adultas mayores son:

1. Robo de tarjeta
2. Cargos no reconocidos
3. Clonación
4. Fraudes y
5. Robo de identidad

A los problemas de fraudes y robo de identidad, el funcionario de CONDUSEF indica que se ha sumado la Policía Cibernética de la Guardia Nacional y que hay una coordinación entre ambas instituciones cuando detectan portales falsos.

La CONDUSEF ha elaborado una guía sobre educación financiera para las personas de la tercera edad con el fin de que puedan cuidar su patrimonio, mantengan el hábito del ahorro y tomen en cuenta qué observar en caso de solicitar un crédito.

Con información de Nadia Sanders